网页访问背后的秘密，看在线客服如何“跟踪”我们

当我们浏览网页的时候，一定遇到过这种情况：

系统自动弹出……

“

您好，很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？“

当你点击接受，真的有人开始与你对话，是真人而不是机器人哦~

那么，问题来了！

→ Ta为什么会选择与我对话？

→ Ta又是什么怎么与我联系上的呢？

下面就带大家揭秘网页对话背后的一（shang)出(ye)好(mi)戏(mi)!

首先，当客户在浏览企业官网时，在线客服通过销售易客服工作台可以一目了然客户正在浏览的页面。

A：如果客户反复浏览同一产品页，他可能正在纠结该产品是买还是不买！

B：如果客户反复浏览产品价格页，他可能正在纠结该产品的性价比如何！

C：如果客户反复浏览技术支持页，他可能已购买该产品但对使用上还有点云雾缭绕！

此时，在线客服人员选择该客户，点击发起对话，客户正在浏览的企业网页就会弹出对话框“您好，请问有什么需要帮助的吗？”，如果恰好客户点击接受，在线客服人员就能够：

A：为正在纠结买与不买的客户提供更多的成功案例

B：为正在纠结产品价格的客户提供更详细的产品价值与优势

C：为正在对产品使用有疑惑的客户提供及时的技术与帮助

针对有较强购买意愿的客户，在线客服人员可以在客服工作台直接新建线索，记录下客户的姓名、联系方式、购买意向等。外销人员或者资深的销售人员继续紧密跟踪，促成合作。同时，需要立即购买的客户，在线客服人员可以直接下订单，完成交易。

现在，大家是否已经明白，看着看着网页就会有真人主动发起与你对话的真正原因了吧。正是由于在线客服通过“在线营销服务一体化”解决方案准确掌握访客轨迹，一旦判断出该客户为种子客户，在线客服就会主动发起对话邀请，为其提供主动帮助与关怀，提高客户体验，从而提升线索转化率。

同时，这些用户访问轨迹数据都沉淀到销售易大数据平台上，利用销售易营销服务一体化解决方案，帮助市场营销部门的网站运营人员进行访客分析，从而对网页设计做出相应的调整来进一步增加线索数量和提高转化率。

很多企业在营销方面面临的挑战是，通过各种营销手段吸引到浏览官网直至能够注册试用的线索转化率非常低。如何有效的提高转化率呢？据MIT的研究表明，在线索表现出兴趣的前5分钟，联系的成功率比前30分钟高100倍。可见，如果在线客服发现有兴趣的客户，能够及时介入，提供相应的支持，就很可能为企业赢得更多的商机。那么在线客服如何捕获、甄别感兴趣的客户？如何及时联系感兴趣的客户？

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