在线客服系统不一定要最好的,但一定要最适合自己的
2021年1月30日 浏览:1593
随着互联网的开展,越来越多的企业从线下销售转到线上销售,越来越多的企业认识到网络营销的重要性,有营销就会带来访客,有访客就要想着如何将访客转化为客户,这时就需要一款在线客服系统,以往的QQ客服只能被迫的等候访客点击咨询,无法了解访客的状况(来源、区域、查找要害等等信息),这就催生了在线客服体系市场。近几年移动互联网的开展,微商城、微信、APP等等兴起,要求在线客服体系能同时接入这些途径,基于SAAS模式的在线客服体系不断诞生。
目前市场上主流的在线客服体系有几十家,各家有各家的特色,有的偏重移动客服,有的偏重工单体系,有的偏重呼叫中心,有的偏重教育职业,有的偏重医疗职业,有的偏重电商职业,有的偏重摄影职业等等,如何挑选一款客服体系确实是一个问题。
挑选在线客服体系不一定要最好的,但一定要最适合自己的。
很多企业刚接触在线客服体系,对这个职业不了解,比照几家后挑一家功用最多的,认为这样的才是最好的,可是最好的客服体系不一定就适合您。
首要,一般来讲功用越多,例如接入途径全、工单、呼叫中心、机器人都具备了,价格自然也不便宜。可是这些功用是否都是您要用到的呢?
其次,没有什么体系是完美的,功用完全的体系也有不足的地方,一定要看看能否满意您的需求。
再次,可以参阅同行都在用哪些客服体系,从同行使用的几个客服体系中挑选可以减少走弯路,他们在用的都是他们挑选过的,您可以只在那几家中比照。
最终,根据自己的预算购买一个性价比高些的客服体系。
点赞 评论 收藏