在线沟通，更高效的方式

如今，很多企业都选择在线沟通的方式，无论你是想与客户完成沟通互动还是达成企业营销获客的目的，一款好的客服系统无疑是目前最好的方式了。

什么是在线沟通？

现在有很多用户喜欢直接通过互联网与企业进行交流，我们处在信息化时代，客户很希望获得即时满足，客户希望通过微信、小程序、网站、百度等各种各样的渠道，与企业直接交流，能够及时解决自己的问题。

企业为何需要高效沟通？

在现代社会，客户与企业的沟通早已从线下发展到线上，在线客服的出现为企业和客户的快速连接提供了触点：

通过及时沟通来改善客户服务，增强企业品牌专业性；

提高沟通效率，节省双方的时间和金钱；

向客户表明企业的专业服务态度，提高客户对品牌的信任。

在线沟通时的错误方式：长时间没有回应，并且没有解决方案。

对于用户而言，咨询在线客服是不需要过多等待的，立刻就可以得到答案；而且非常方便，在手机和电脑上都可以轻松操作，它是企业和客户之间完美沟通的一个桥梁。

客户很急切，所以我们要及时回应客户

在线客服最大的优势之一：连接所有客户，无论你的客户是在哪个渠道，你都可以与其连接，一对多高效互动，解锁全新获客新姿势！

每个人都是以不同的方式在线咨询，并且其想要获得答案的迫切程度是不一样的，假设你是想要获得更多的客户，那及时响应可以能够为你带来更高的客户满意值，在沟通时，设定一些基础规则，如果自己不能及时解决客户的问题，请求同事的内部协作，高效专业的完成客户互动。

有趣的辅助功能

全流程的文字说明免不了过于枯燥无味，尤其很难让客户get到客服的意思，或者双方都不理解，另一方面，当你没能准确及时传达给客户意思时，客户对企业的服务极容易产生不满意，多样的辅助功能则不一样了。

让我举个例子：

当客户咨询的问题，如果用只用语言来说明但客户却无法理解时，我们就可以采用视频或者发送相关的专业文件支持，以便客户快速理解；同样，面对一些简单重复性的问题，我们可以调用预设好的答案，一键发送，节省客户等待的时间，也节省客服自身的操作过程。

使用表情则是你的会话看起来更有趣，以显得客服更亲切，因此，客服在对话时可以借用丰富的表情来表达自己的想法，让对话更有趣味性。

当你在沟通时，客户记录从未消失

通过在线客服，我们会接触到更多的客户，可能会是以前的好几倍，我们不需要担心遗漏客户或是怎样。面对回头客，点击历史对话即可查看之前的会话信息了，所有客户基本信息以及之前的会话记录全部都在系统存储，并且智能分配策略会将回头客分配至同一个客服去接待，节省客户重新咨询的时间，客服能够针对性的快速提供客户服务，提高沟通服务效率。

在沟通中，及时添加各类标签，对对话、客户等进行分类，以便客服或管理员之后对客户进行个性化服务营销。

在对话工作台践行和实现高效沟通，用丰富的表情、视频等填补对话互动的苍白，用高效的在线沟通满足企业与客户的互动，我们无法确定是否给予给客户的是最好的服务，但是我们确定及时高效的客户服务一定会是客户所欣赏的，如果你的团队还面临着低效率的客户服务，何不考虑换一种方式，或许会有不一样的收获哦！