超好用的微信小程序智能客服

微信小程序是一种新的开放能力，可以在微信内被便捷的获取和传播，同时具有出色的使用体验。并且微信小程序使用方便、其微信用户范围较广，已经成为很多企业获取客户流量、服务客户、提高产品营销渠道的路径了。

小程序应用愈加普遍了，但是随之而来也产生了一系列问题，比如访客消息太多了，导致无法及时解决客户的问题；小程序客户的聊天记录时间太短了，企业无法及时复盘；客户的流失比较快，如何快速高效的与客户沟通，提升企业的服务质量呢？

今天就给大家介绍一种方式：接入美洽在线客服系统：

小程序客服系统有什么优势呢？

1.可同时接入多个小程序

美洽客服系统不限制小程序接入数量，企业有多少小程序账号都可以添加的，客服在同一个工作台就能够接收与回复所有来自小程序客户的对话，不需要来回切换切换页面，客户可以在小程序随时随地找到专属的客服。

还可以根据多重智能分配规则，客服团队协同服务，助力广告主实现拓客到转化全闭环。

2.客户消息及时推送

系统自带消息提示，图标、声音，消客户消息不遗漏，并且客服能在电脑与手机端都可以回复访客消息，随时随地办公。

3.让会话畅通无阻

客服系统支持回复消息多种多样，支持文本、图片、图文等，让对话更具趣味性，更形象生动的展示产品，客服轻松应对多元场景。

企业还可以预先设置常用的聊天内容，聊天中快速回复，节省客户等待的时间；当然，如果企业拥有境外业务，根据对话需求, 美洽客服系统支持多语言翻译，客服可以将想要发送的消息一键翻译为目标语言，与客户智能互动。

例如：电商客户：对话中，一键分享商品卡片，方便客服快速了解消费者意向，帮助商家促成营销转化。

机器人智能服务，助力企业降本增效

客服机器人能够7X24小时在线，专业接待，售前售后全覆盖，完美人机协作，全场景辅助人工，减轻客服压力，节省82%的人力成本；还能够拟人化引导留资，精准捕捉潜在商机。

挖掘数据价值，为企业业务深度赋能

所有的历史对话尽在掌握，企业管理者能够全面监控对话数据，挖掘潜在客户；实时监控，深度洞察服务数据，提高服务质量；多维数据报表定向监测多个广告投放数据，帮助广告主持续优化投放策略。

微信的用户体量逐渐增大，已经成为了微信小程序也越来越火，不可否认微信小程序也必将在未来创造更多的社会价值，企业应该要远见卓识，不断升华业务场景，与小程序客户紧密相连，为客户带来更优质的服务。

日前，中国消费者协会发布了《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》。报告显示，智能客服成为消费者投诉的热点，中消协批评了智能客服答非所问、僵硬死板、操作复杂、转人工接通困难等问题。

智能客服不智能？

近年来，随着AI、人工智能、信息化时代的高速发展，对于不少企业而言，智能客服能够应对客户大部分问题，帮助企业实现降本增效，提高客服管理服务效率，降低客户服务难度，企业可以通过购买产品或者自主研发来实现智能服务，体验智能客服系统带来的好处。