IT服务、咨询市场的发展与IT咨询顾问的职业前景【转】
IT服务、咨询市场的发展与IT咨询顾问的职业前景
---黄苏仙---
【内容摘要】随着市场竞争日益激烈，企业迫切需要通过实施全程 供应链管理和现代化信息技术手段来改造传统的管理模式，以提升企业核心竞争力。企业信息化建设的这种需求催生了IT服务业和咨询的迅猛发展。大的集成供应商纷纷从传统的产品提供商过渡到方案提供商乃至IT专业服务提供商。专业IT咨询公司因其特殊的独立和专业地位，也赢得了充足的发展空间。这样对于IT咨询顾问的需求营运而生，且为IT咨询顾问的职业生涯发展创造了广阔的前景。
【关键词】IT服务市场、企业信息化、IT咨询顾问、职业前景
中国的IT产业经历了辉煌与低迷，已步入持续健康发展的理性阶段，新兴市场机会开始凸现。新一轮的IT投入将在金融、能源、电信、交通、制造与零售等行业全面铺开。同时，伴随着中小企业的发展，其信息化建设的步伐也日益加快，中小企业对数据及信息的传递、存储、处理等的要求会越来越高，这会导致信息化复杂程度的加深和信息化水平的提升，并直接带动中小企业IT市场需求的增长。据统计，从2005年到2009年，中国IT支出将以18.5%的年复合增长率高速增长，中国IT市场将迎来又一个“黄金年代”。
企业信息化建设促进IT服务、咨询市场的发展
随着市场竞争日益激烈，我国企业在加大IT投入的同时，其信息化方面的需求也在发生着巨大的变化和迁移，过去局部的IT应用已经不能满足要求，企业迫切需要通过实施全程供应链管理和现代化信息技术手段来改造传统的管理模式，提升企业核心竞争力，集成化的IT应用已经成为明显趋势和普遍选择。相对于过去大部分IT企业主要提供产品而言，企业现在需要的是能将企业业务、管理和IT有效结合起来的真正意义上的解决方案。
为了适应企业的这种需求，中国IT服务商的服务理念在发生着深刻的变化，服务的内涵也呈现出新的发展趋势。IT服务商已经从传统的硬件和软件支持与维护服务，拓展到包括系统集成、IT教育与培训、IT咨询和IT运营管理服务在内的专业服务领域。这种新型的IT服务业已经成为信息产业新的增长领域。IT服务市场取得了快速的增长，2003年实现销售额544亿元。2004年上半年，中国IT服务市场又实现销售额295.9亿元，同比增长44.3％。
在IT服务商转变服务理念为企业提供解决方案的同时，管理咨询公司，包括一些专注于IT领域的咨询公司，以其在企业运作、管理、IT方面的综合优势，活跃于IT厂商和信息化企业用户之间，为企业用户提供优化解决方案。中国企业目前的管理水平和竞争需要决定了IT咨询服务市场具有非常广阔的发展前景。
IT服务、咨询的内容
根据IDC的报告，IT服务可以分为5类，分别是：咨询服务、实施服务、运行维护管理、软硬件支持和培训服务。也有一种主流观点将其归为三类（三个层次）：
第一类是为用户提供业务创新的手段，即企业IT战略咨询，即企业的信息系统规划，或者政府的信息化规划。这方面麦肯锡咨询公司是世界一流的。
第二类是为用户增加竞争优势。让用户做到别人没有的信息管理系统，自己有; 或者用户有比别人好的信息系统。为营造竞争优势，用户往往愿意做这方面大量投入。这一类咨询服务大多以实施ERP（企业资源规划）为主轴的为企业做的业务流程重组咨询，即实施咨询；
第三类是IT技术咨询。为用户提供自动化工具。把原来用户手工做的工作，变为电脑可以处理的工作，比如办公自动化、建立局域网等。
目前，我国IT咨询服务大部分在第一层次和第二个层次之间，即咨询更多是偏重于解决企业经营过程中管理上、营销上、IT应用上存在的一些问题。IT咨询首先强调技术支撑，核心还是在后面的咨询。IT咨询如何真正全方位地为企业服务，战略咨询是龙头。IT咨询供应商要让用户清晰战略定位，然后从运营、管理的角度把策略做出来。
所以，IT咨询服务供应商应该帮助用户在经营管理和IT技术应用两个方面很好地结合起来，让信息系统在企业的实际经营中产生效益。所以，要求其IT咨询顾问要具备横跨企业业务、管理和IT三个领域的才能。
IT咨询顾问
我国企业信息化迅猛发展及IT服务咨询业的蒸蒸日上为广大有志于从事IT咨询顾问事业的职业人士提供了广阔的职业发展舞台和前景。 目前，市场上IT咨询顾问的头衔包罗万象。有售前咨询顾问、售后咨询顾问，实施咨询顾问；有一般级别顾问、咨询顾问经理、独立顾问、高级咨询顾问经理、资深咨询顾问等。咨询顾问的工作内容应服务内容不同而不同，级别也因资历和能力而有巨大差异。做为一名合格的IT咨询顾问的知识结构应该包括企业业务知识、企业管理知识、软件产品知识和项目方法论知识；能力结构应该包括学习整合能力、观察能力、沟通表达能力及结构化逻辑思维能力。
咨询顾问的职业发展历程是专业知识和行业经验积累的过程，是综合能力提升的过程。IT咨询顾问的生涯舞台搭在了管理软件产业链的三个环节中，即IT技术供应商、企业信息化用户、专业IT咨询公司。
1、IT技术供应商
硬件产品的低利润、低增长促使传统IT厂商（软件厂商、硬件厂商）寻求新的利润增长点，IT咨询市场的高速增长和巨大的利润空间加快了传统IT厂商以客户需求为中心的战略转型，不断加强自身在专业服务方面的投入，逐步使自己发展成为方案提供商乃至IT专业服务提供商。包括IBM、HP、联想、神州数码、CA、南天在内的一批有重要影响力的IT服务品牌成为市场中的主导力量，服务专业化的趋势日益凸现。
为迎合这种战略转型，IT技术供应商设立了不同的针对产品和项目的咨询服务岗位，如售前咨询顾问、售后顾问，实施顾问、咨询顾问经理、高级咨询顾问等，不仅帮助企业客户上一个信息系统，更重要的是帮助客户实现组织目标。目前一般IT技术供应商招聘的咨询顾问一般要有三至五年工作经验。招聘时比较看重的是应聘者企业背景，最好做过ERP项目。
下面是某IT公司ERP资深咨询顾问的职业生涯发展通道，作参考。
2、企业信息化用户
目前企业面临的竞争日益激烈，要求有更快的反应速度和应对变化调整的快速协调能力，而企业IT信息管理系统在公司生存和发展整个过程中相当于公司的大脑和神经中枢。虽然现在有许多外部的“神经中枢医生”，如ERP供应商，但最了解企业的内部“病情”，做到对症下药、量力而行的还是企业内部人员。且企业是管理软件产业链的核心环节，是信息化的主体。企业实现信息化，无论是否需要咨询公司的服务，都有必要培养自己的“保健医生”，就是既懂IT技术，又懂管理，熟悉企业内部业务和流程的“IT管理咨询人才”。
目前，成熟的信息化企业都成立了相应的IT部门。IT部门的职位有三个层次：最高层是CIO，负责整个企业信息化的全盘规划，一般都由企业高层管理人员承担。中间层是项目负责人，与IT厂商的项目小组组长相对应，也可以称为企业内部IT咨询顾问或项目经理。企业内部IT咨询顾问一般代表用户方负责具体项目的需求调研、规划及实施，负责代表用户表达自己的需求，并用IT人员能够听懂的语言进行项目描述。底层是技术人员，负责项目的具体实施工作。
这里再特别延伸提一下，某些企业的CIO已遇到了职业高原问题。他们的职业生涯再进一步发展应该往哪个方向？一些CIO的成功实践已经给出了很好的答案。遇到“天花板”的CIO们可以借鉴考虑作专业咨询公司的资深顾问，或者自己创业，经营一家自己的专业咨询公司，或考虑进入公司的决策层。
3、咨询公司
目前，专注于IT领域的咨询公司也在集结合格的咨询顾问。他们招聘员工时，更看重的是应聘者的专业和行业经验，最好做过ERP项目。另外，有三方面的人员比较欢迎，一种是以前从事物流或生产管理的；一种是来自企业财务的人员，比较懂软件运用；还有就是IT人员。
提升职业素质，实现IT咨询顾问辉煌职业生涯
尽管中国IT服务咨询市场已进入快速发展期，但不可否认的是，“中国IT服务市场仍处在初级阶段”。信息产业部副部长娄勤俭指出，我国的IT服务业才刚刚起步，目前在电子信息产业中所占比重很低，IT服务业与发达国家还存在较大差距。另外，IT咨询服务集中在低端市场。咨询行业对营销、管理、IT应用这几大领域里系统化全面知识创新还存在很多不足。IT咨询顾问的知识和能力结构成为制约IT服务和咨询业及企业信息化发展的瓶颈。有不少IT咨询顾问偏重于技术，缺乏对企业的实际业务流程、管理的深入了解，面对新项目，不能从经营战略、体制、技术、管理、企业文化、人力资源、行业环境、竞争地位等方面，对该企业进行全面的自我诊断和准确定位甚至重新定位，影响了解决方案的效果。
同时，作为中坚力量的信息化企业内部IT咨询顾问群体的缺乏成为了企业内部信息化建设的人才断层，影响了企业信息化的进程。
一方面，企业信息化建设为IT咨询顾问的职业发展提供了广阔职业舞台和 前景；另一方面，缺乏合格的高级IT咨询顾问在舞台上表演。IT咨询顾问如果能应对行业发展需求，优化知识和能力结构，将会实现辉煌的职业生涯。
参考文献：
1、《中国IT咨询之殇》， 网易商业报道 biz.163.com
2、《信息化人才黑洞，中国IT管理人才告缺》就业时报（2005-04-20）
3、第7届中国IT服务市场及用户满意度调查报告，赛迪顾问股份有限公司发布
4、《走进售前咨询顾问---售前咨询顾问是怎样炼成的》，张本强编著
5、《2002-2003年中国IT服务市场分析》，中国报告大厅市场研究报告 网 2003-04-28
6、《中国的IT咨询业》计算机世界i社区: http://www3.ccw.com.cn
7、《国内IT咨询业发展三道坎 缺乏高级IT咨询师》
8、《2005年中国IT行业发展趋势预测》， 中国报告大厅市场研究报告网 2006-02-19
9、《CIO的职业前景》，赵水恩
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